Tại Xe Đẩy Y Tế Hồng Hà, chúng tôi hiểu rằng các thiết bị y tế đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe. Vì vậy, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm nếu có bất kỳ sự cố nào từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

1. Trường hợp được đổi trả hàng

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, mối hàn không chắc chắn, bánh xe bị kẹt, lớp sơn bị bong tróc đáng kể hoặc sai lệch thông số so với mô tả.
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng mã, màu sắc hoặc chủng loại đã đặt.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước nặng hoặc biến dạng khi vừa mới nhận từ nhân viên giao hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

  • Thời gian: Trong vòng [07 ngày] kể từ khi nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với lỗi giao sai hoặc lỗi thẩm mỹ), không có dấu hiệu tháo lắp linh kiện trái phép.
  • Giấy tờ đi kèm: Phải có hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu xuất kho) và phiếu bảo hành đi kèm.
  • Phụ kiện: Đầy đủ các linh kiện, phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Quy định về phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do Hồng Hà hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại sản phẩm mới.
  • Lỗi do khách hàng chủ quan: (Ví dụ: Khách hàng muốn đổi sang mẫu khác do thay đổi ý định nhưng sản phẩm cũ không lỗi). Trường hợp này Hồng Hà sẽ xem xét hỗ trợ, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng lỗi của sản phẩm.
  • Bước 2: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline 082.9494.986 hoặc Zalo để thông báo.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc diện đổi trả, Hồng Hà sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về kho hoặc cử nhân viên đến tận nơi đổi hàng (tùy khu vực).
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra hàng hóa nhận về và tiến hành gửi sản phẩm thay thế trong vòng 2 – 5 ngày làm việc.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp chúng tôi hết hàng mẫu tương đương để đổi và quý khách không muốn đổi sang mẫu khác, Hồng Hà sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm:

  • Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian: Trong vòng 24h sau khi hoàn tất thủ tục trả hàng.

Lưu ý quan trọng: Đối với các sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (kích thước riêng, thiết kế riêng), chúng tôi chỉ hỗ trợ sửa chữa kỹ thuật nếu có lỗi, không áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền nếu sản phẩm đã đúng theo bản vẽ thỏa thuận.

THÔNG TIN LIÊN HỆ KHIẾU NẠI:

  • Hotline: 082.9494.986
  • Địa chỉ kho: Số 17, Ngách 189/43, Tổ 24, Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
  • Website: xedayytehongha.com