Xe Đẩy Y Tế Hồng Hà luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm có độ bền cao và độ hoàn thiện kỹ thuật tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chính thức như sau:

1. Thời hạn bảo hành

Tùy vào đặc thù của từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành được quy định cụ thể:

  • Phần khung xe (Inox/Hợp kim): Bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy mẫu mã) đối với các lỗi về mối hàn, khung bị rung lắc hoặc rỉ sét do lỗi chất liệu.
  • Hệ thống bánh xe: Bảo hành 06 tháng.
  • Phụ kiện đi kèm (Khóa, ngăn kéo, tay đẩy, thùng rác y tế…): Bảo hành 06 tháng.
  • Thời gian tính bảo hành: Bắt đầu từ ngày giao hàng thành công và được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ theo phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.
  • Lỗi được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt từ phía Hồng Hà.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, không có dấu hiệu tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác.
  • Tem bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Hồng Hà có quyền từ chối bảo hành (hoặc hỗ trợ sửa chữa có tính phí) trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực: Va chạm mạnh, rơi rớt, móp méo trong quá trình sử dụng của khách hàng.
  • Sử dụng quá tải trọng cho phép của xe đẩy (gây cong vênh khung hoặc hỏng bánh xe).
  • Sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách (để sản phẩm tiếp xúc lâu ngày với các hóa chất ăn mòn mạnh không dành cho Inox y tế).
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước bề mặt, bạc màu, bánh xe mòn theo thời gian).
  • Các hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc điều kiện môi trường bất thường.

4. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng lỗi và gửi qua Zalo Hotline: 082.9494.986
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận, phân tích lỗi và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h làm việc.
  • Bước 3:

Đối với lỗi nhỏ: Chúng tôi gửi linh kiện thay thế kèm hướng dẫn kỹ thuật.

Đối với lỗi khung/mối hàn: Quý khách gửi hàng về kho của Hồng Hà hoặc chúng tôi cử nhân viên đến tận nơi xử lý (tùy khu vực và thỏa thuận).

  • Bước 4: Bàn giao sản phẩm đã bảo hành và kiểm tra lại cùng khách hàng.

5. Chính sách bảo trì trọn đời

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Xe Đẩy Y Tế Hồng Hà vẫn hỗ trợ khách hàng bảo trì, cung cấp linh kiện thay thế (bánh xe, tay nắm, khay…) với mức giá ưu đãi nhất nhằm đảm bảo sản phẩm luôn trong trạng thái hoạt động tốt.

MỌI CHI TIẾT XIN LIÊN HỆ BỘ PHẬN KỸ THUẬT:

  • Website: xedayytehongha.com
  • Hotline bảo hành: 082.9494.986
  • Địa chỉ: Số 17, Ngách 189/43, Tổ 24, Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.